Programme

La gestion de conflits

La gestion des conflits

Savoir analyser les conflits

Comprendre les ingrédients d’un conflit
Les étapes vers le conflit
L’entrée en différend
Les indicateurs de passage vers le conflit
Conflits interpersonnels, conflits de valeurs

Savoir gérer les comportements

Repérer les différents types de comportements (autodiagnostic)
La carte des personnalités
Reconnaitre les jeux psychologiques
Les comportements refuges et l’assertivité
Susciter un comportement assertif face au conflit

Savoir susciter la coopération

Accéder à la vision de l’autre
L’écoute active
La force de la reformulation
Recréer les conditions de la coopération
Vouloir résoudre les tensions en identifiant les points de désaccord

Savoir utiliser le champ des émotions

Reconnaître ses émotions
Les différentes émotions et leurs modalités d’expression
Identifier ses embrayeurs émotionnels
Transformation des émotions en affirmation de soi

Savoir sortir d’un conflit

Savoir expliquer son « non »
Pratiquer la critique constructive par la méthode DESC

Lien vers la gestion du stress et la gestion du temps.

Objectifs pédagogiques

Connaitre les différents types de conflits, repérer les signes précurseurs, déterminer la nature du conflit, en évaluer les enjeux et les conséquences, différencier les problèmes, les tensions, les crises et les conflits.

Méthodes mobilisées et supports

Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d’action individualisé ;
Supports de formation ;
Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en efficacité professionnelle et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).