Programme

Gestion juridique de la relation client

Le schéma contractuel de l’entreprise

La relation commerciale

Les règles applicables au contrat

Les spécificités du droit de la consommation

L’identification des risques juridiques de la relation client

La cartographie des risques

Les termes et les règles essentiels de procédure

Les moyens d’action du client

Les différents types de responsabilités

Les moyens non juridictionnels de gestion des contentieux

Objectifs pédagogiques

Appréhender l’environnement et les risques juridiques de la relation client et mettre en place un plan d’action afin d’optimiser la gestion juridique de la relation client.

Méthodes mobilisées et supports

Apports théoriques associés à des exercices pratiques, étude de la jurisprudence et de cas pratiques, fourniture d’un lexique des principaux termes juridiques ;
Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, plan d’action individualisé ;
Supports de formation ;
Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en droit et qualifié par SESAM Institut (CV disponible sur demande).